为促进电信服务质量和互联网信息服务水平的持续提升，保障广大用户的合法权益，工业和信息化部现就2025年第二季度电信服务质量及互联网信息服务情况通告如下：

一、总体情况
2025年第二季度，我国电信行业和互联网信息服务领域继续保持稳定健康发展态势。电信服务质量总体良好，用户申诉率较上一季度下降3.2%；互联网信息服务内容丰富多样，用户体验不断优化。重点加强了5G网络覆盖和千兆光网建设，推动数字经济发展。

二、电信服务质量

1. 网络覆盖：5G网络已覆盖全国所有地级以上城市及98%的县区，网络可用性达99.8%。千兆光网用户数突破3亿户，同比增长25%。
2. 服务响应：电信企业客服热线接通率保持在98%以上，平均响应时间缩短至30秒内。
3. 用户权益：实施“携号转网”服务优化，用户办理流程简化，成功率提升至95%。

三、互联网信息服务

1. 内容生态：持续清理违法违规信息，第二季度共处置不良信息1200万条，封禁违规账号45万个。
2. 创新应用：人工智能、大数据等技术在信息服务中广泛应用，智能推荐、语音助手等功能用户体验满意度达90%。
3. 安全防护：加强个人信息保护，推动App合规治理，下架存在严重安全风险的应用程序180款。

四、存在问题与改进措施
部分偏远地区网络信号仍不稳定，个别互联网平台存在违规收集用户信息行为。下一步将推进偏远地区网络补盲工程，强化互联网平台监管，完善投诉处理机制。

特此通告。